Bank Mega Syariah Raih Penghargaan Contact Center Award 2024

Jakarta - Bank Mega Syariah berhasil meraih penghargaan peringkat Silver dalam dua kategori bergengsi di ajang The Best Contact Center Indonesia 2024, yaitu The Best Telesales Team dan The Best Scheduling Team. Kompetisi ini diikuti oleh 1.114 praktisi contact center dari 62 institusi yang berpartisipasi.

Dalam kategori Telesales, peserta dinilai berdasarkan kemampuan mereka dalam melakukan penawaran dan penjualan produk secara efektif, serta keterampilan bernegosiasi dengan calon nasabah. Penghargaan ini mencerminkan komitmen Bank Mega Syariah untuk terus memberikan layanan terbaik melalui tim telesales yang terlatih dan profesional.

Sementara itu, penilaian untuk Teamwork Scheduling dilakukan dengan mempertimbangkan kesesuaian forecasting dan penjadwalan shift kerja agent contact center. Kriteria utama yang dinilai meliputi pencapaian target service level, pengelolaan shrinkage, serta occupancy rate para agen. Keberhasilan dalam kategori ini menunjukkan kemampuan Bank Mega Syariah dalam mengoptimalkan kinerja tim secara efisien dan produktif.

Kompetisi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini merupakan proses yang panjang dan penuh tantangan. Hasil dari kompetisi ini diharapkan dapat diimplementasikan dalam peningkatan kualitas pelayanan nasabah Bank Mega Syariah, guna memberikan solusi yang lebih baik, cepat, dan tepat di masa mendatang.

Bank Mega Syariah terus melakukan inovasi dalam pengelolaan layanan contact center dan memperkuat sinergi dengan berbagai unit bisnis, termasuk pengembangan layanan Telesales.

"Alhamdulillah Bank Mega Syariah telah berhasil mengikuti kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2024 dan meraih penghargaan sebagai The Best Telesales Team dan The Best Scheduling Team. Selamat kepada tim yang memenangkan penghargaan ini semoga menambah semangat dan memberikan service yang lebih baik kepada nasabah," ungkap Syariah Card Business Division Head Bank Mega Syariah Eva Dahlia Kusumawati.

Adapun per Agustus 2024 jumlah nasabah Bank Mega Syariah tumbuh lebih dari 17% dibandingkan periode yang sama tahun 2023. Pertumbuhan jumlah nasabah sejalan dengan pertumbuhan total dana pihak ketiga (DPK) per Juli 2024 yang mencapai 1,8% dibandingkan tahun 2023. (Ytd).